La telefonía, a pesar de las nuevas herramientas de comunicación on-line actuales, sigue siendo un medio de comunicación imprescindible para la empresa de cualquier sector o perfil. Por ello, su correcto funcionamiento y explotación resulta de vital importancia para su desarrollo, así que debemos conocer como mejorar la gestión para telefonía en la empresa.
La telefonía actual evoluciona hacia sistemas unificados de comunicación, desarrollados conforme a estándares abiertos del mercado y con valores añadidos más allá de la simple generación de llamadas.
Que es Avaya Call Reporting y qué implica en la gestión de telefonía?
Nuestro sistema de gestión Avaya Call Reporting le permite ahorrar tiempo y recursos trabajando de una manera ágil con toda la administración del equipo. Además de sus funcionalidades orientadas y pensadas para el sector de la telefonía, contamos con dos soluciones automatizadas que ahorran horas a nuestros usuarios.
Avaya Call Reporting le ayuda a gestionar su sistema de telefonía y su trabajo con facilidad y confianza. El informe y seguimiento de llamadas en todo el ciclo de vida se presenta con más de 50 informes estándar. La biblioteca de grabaciones brinda un fácil acceso a las grabaciones dentro de la misma interfaz del informe.
Los puestos de agente en tiempo real y los tableros de instrumentos del agente mejoran los grupos de búsqueda y brindan una gestión de llamada visual con tableros y pantallas personalizadas del tablero de instrumentos del agente.
Funcionalidades del sistema de gestión Avaya Call Reporting:
Informes estándar:
Es imposible controlar aquello que no se puede medir. Avaya Call Reporting ofrece más de 50 informes estándar para crear visibilidad y eficiencia. Los informes en todo el ciclo de vida pueden validar cada llamada de entrada, salida o interna, de principio a fin. Los informes también se pueden personalizar y adaptar a la marca para que se ajusten a los requisitos específicos de su empresa.
Biblioteca de grabaciones:
La biblioteca de grabaciones se integra fácilmente con IP Office Voicemail Pro y los informes de todo el ciclo de vida. La biblioteca de grabaciones le permite evaluar a sus empleados y escuchar sus llamadas específicas. Las políticas de retención personalizables determinan cuánto tiempo se guardan las grabaciones y permiten el almacenamiento en toda su red.
Tableros de instrumentos del agente:
Los tableros de instrumentos del agente mejoran la productividad de sus empleados y la visibilidad mediante widgets y códigos de cuenta/motivo. Con los widgets, los agentes tienen más control y pueden sumar valor a sus llamadas. Los códigos de cuenta permiten la entrada de más información sobre llamadas, mientras que los códigos de motivo permiten a los agentes notificar su estado a los supervisores.
Tiempo real:
El tiempo real le permite gestionar a sus empleados en el momento. Puede ver la cantidad de llamadas que se toman, se ponen en espera o se pierden, junto con llamadas del agente en curso, de grupo o de extensión, con tableros que muestran las estadísticas actuales. Los tableros son fáciles de implementar con plantillas predefinidas y se pueden personalizar.
¿Cuáles son las Ventajas de Avaya Call Reporting para la gestión de telefonía?
- Optimizar la gestión de llamadas
- Aumentar el rendimiento de sus agentes
- Mejorar la calidad de atención telefónica percibida por sus Clientes
- Reducir los tiempos administrativos
- Optimizar nuestros procesos empresariales
- Acceder a información fiable y precisa
- Eliminar datos y operaciones innecesarios
¿Que datos se obtienen de los informes?
Código de cuenta
- Resumen de código de cuenta
- Llamadas por código de cuenta
Agente
- Llamadas del agente y resumen
- Llamadas de entrada y resumen del agente
- Llamadas de salida y resumen del agente
- Resumen del agente por grupo
- Resumen de conversación del agente
- Resumen de transferencia del agente
- Resumen de correo de voz del agente
- Llamadas de secuencia de eventos por agente
Dirección de llamadas
- Resumen de dirección de llamadas
- Llamadas por dirección de llamadas
Gestión de costes de llamadas
- Costo y resumen de llamadas del agente
- Costo y resumen de roles de llamadas
- Llamadas por ID de la persona que llama
- Llamadas abandonadas por grupo
- Llamadas presentadas por grupo
- Volumen de llamadas puestas en cola
- Resumen de llamadas puestas en cola por grupo
Lista de llamadas
- Llamadas abandonadas
- Llamadas del agente
- Detalles de la llamada
- Llamadas por código de cuenta
- Llamadas por dirección de llamada
- Llamadas por ID de la persona que llama
- Intervalo de tiempo
- Volumen de llamadas del agente
- Rendimiento de la llamada de entrada
- Resumen de llamada de entrada
La telefonía actual es, sin duda, una tecnología que se ha adaptado perfectamente a los nuevos estándares de comunicación para aportar un valor añadido al entorno empresarial.
Si lo que desea es optimizar exponencialmente la gestión de sus redes de telefonía no dude en contar con nosotros. Gracias a la infinidad de posibilidades de Avaya Call Reporting facilitamos la comprensión de lo que sucede en cada llamada.
Para más información no dude en contactar con Electrotel
