Comunicaciones Unificadas

Avaya IP Office permite a las PYME
disponer de una plataforma de comunicaciones
mixta con telefonía tradicional e IP

Comunicaciones Unificadas Avaya IP Office

Avaya IP Office

Diseñado para pequeñas y medianas empresas, Avaya IP Office es un sistema telefónico que ofrece amplias funcionalidades para ayudar a los empleados a comunicarse más eficientemente con sus clientes, proveedores y contactos.

Combinando prestaciones de gran empresa con la sencillez de uso y una gestión simplificada requerida por la PYME, IP Office ayuda a los pequeños negocios a usar las comunicaciones como un diferenciador de la competencia.

Los 3 niveles de IP Office

Essential Edition

Reduzca costes y matenga las prestaciones básicas de telefonía. IP Office Essential Edition es el perfecto punto de acceso para PYMES, ya que equipa todo lo que debe tener: enrutamiento de llamadas, identificación de llamante, retención/conferencia/transferencia, buzón de voz, y una gran variedad de terminales Avaya.

Preferred Edition

Comunicaciones Unificadas Avaya

Tenga 10 veces más capacidad de mensajería (respecto Essential Edition) y maneje decenas de llamadas simultáneamente. Equipe su empresa con enrutamiento automático de multi-nivel para asegurarse que los clientes contactan con la persona adecuada más rápido, en cualquier momento. Asegúrese un bridge de conferencias de hasta 64 participantes con PIN de acceso para seguridad. Reciba mensajes en cualquier lugar con alertas automáticas.

Advanced Edition

Aumente la productividad y la eficiencia en el servicio al cliente. Los clientes tienen acceso a la información y a los servicios 24x7. Aplicaciones opcionales permitirían una excepcional interacción con el cliente para agentes y supervisores. Capacidades de control y reporte añaden mas inteligencia y mediciones, aumentando la productividad del agente.

Perfiles de usuario

Power User

Comunicaciones Unificadas Avaya

Los usuarios controlan las comunicaciones de la oficina usando un terminal IP, un móvil o un portátil. Los usuarios reciben todos sus mensajes (voz, email y fax) en un único buzón, y son avisados automáticamente de mensajes importantes. Establezca conferencias y haga que las llamadas entrantes suenen al mismo tiempo en el terminal de oficina y en el móvil.

Mobile Worker

Convierta cualquier teléfono móvil en una extensión del teléfono de oficina (con funcionalidades de manejo de llamada y marcación rápida). No tendrá que volver a dar números particulares para ser localizado. Cuando un cliente llama, está marcando su número de oficina, no el número personal del empleado.

Teleworker

Dote a los teletrabajadores el mismo terminal y las mismas prestaciones que tendrían en la oficina. Los usuarios conectan sus terminales al sistema telefónico de la empresa a través de una red privada virtual. Y como todo se hace a través del sistema IP Office, ahorrará dinero y ganará eficacia.

Receptionist

Comunicaciones Unificadas Avaya

Ayude a las recepcionistas a gestionar altos niveles de llamadas desde su PC. Optimize la gestión de llamadas con funciones activables con un click. En la pantalla del PC se muestra la lista de llamadas entrantes y el estado de cada una de ellas. Integrado con la mayoría de las bases de datos típicas. Visualice todas las extensiones de la oficina. Tenga un recurso de recepcionista para múltiples sedes.

Usuarios Call Center

Customer Service Supervisor

Comunicaciones Unificadas Avaya

Esta aplicación de visualización y reporte permite controlar y medir la productividad de los equipos de venta y atención al cliente. Obtenga reportes que le ayudarán a gestionar su equipo comercial, evalúe la rentabilidad de sus campañas de marketing, y vea como sus agentes atienden las llamadas de clientes.

Customer Service Agent

Esta aplicación basada en web aporta información sobre el número de llamadas en espera, en progreso, o perdidas, así como el número de agentes conectados y desconectados. Si no hay llamadas en espera, el agente puede dedicar más tiempo a la llamada en la que está, ayudando a mejorar la satisfacción del cliente.